Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Teknisen tuen päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Teknisen tuen päällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisen tuen tiimin johtamisesta, kehittämisestä ja päivittäisestä toiminnasta. Tavoitteenasi on varmistaa, että asiakkaamme saavat korkealaatuista tukea ja että heidän ongelmansa ratkaistaan tehokkaasti ja nopeasti. Sinun tulee olla asiakaslähtöinen, ja sinulla tulee olla vahvat viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot. Teknisen tuen päällikkönä olet vastuussa tiimin suorituskyvyn seurannasta, koulutuksen järjestämisestä ja prosessien kehittämisestä. Sinun tulee myös tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa parantaaksesi asiakaskokemusta ja tunnistaaksesi mahdollisuuksia palvelun parantamiseen. Etsimme henkilöä, jolla on vahva tekninen tausta ja kokemusta johtotehtävistä. Sinun tulee olla valmis työskentelemään nopeasti muuttuvassa ympäristössä ja hallitsemaan useita projekteja samanaikaisesti. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluat vaikuttaa positiivisesti yrityksemme menestykseen, tämä voi olla oikea tilaisuus sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää teknisen tuen tiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja tehokas ongelmanratkaisu.
- Seurata tiimin suorituskykyä ja raportoida johdolle.
- Kehittää ja toteuttaa tukiprosesseja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Järjestää koulutuksia ja kehitysohjelmia tiimille.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusmahdollisuuksia.
- Hallitse useita projekteja samanaikaisesti.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen tausta ja kokemus johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kokemus tiimin johtamisesta ja kehittämisestä.
- Kyky työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen johtotehtävissä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tiimissäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten käsittelet tiimin suorituskyvyn arviointia?
- Miten kehität ja motivoit tiimiäsi?
